Realizamos la administración y operación tecnológica de su organización mediante procesos estandarizados con profesionales de alta calidad, utilizando las mejores prácticas de mercado.
Solucionamos y supervisamos sus incidentes, solicitudes y eventos, con un profesional integral a un costo realmente sorprendente.
Encontrará atención oportuna para todos los aspectos que puede requerir en un momento de crisis. De igual modo puede solicitar nuevos servicios y/o extensiones del servicio actual.
Solo 5.000 ingenieros están saliendo a suplir las necesidades de la industria, cuando colombia necesita cerca de 12.000 ingenieros.
Nuestros servicios de soporte y administración delegada se brindan sobre las siguientes plataformas:
Se ha estipulado un nivel de prioridad y reglas claras para la atención de su incidente, con estos parámetros lograremos brindar un mejor manejo y resultado de cada una de las problemáticas establecidas.
El sistema y/o la aplicación no está(n) funcionando y no puede ser restaurado el servicio.
El sistema y/o la aplicación fallaron pero está(n) nuevamente funcionando y puede ser restaurado el servicio.
El sistema no ha fallado completamente, pero ha ocurrido un problema que interfiere con la operación normal del sistema.
Nos encargamos de restablecer el funcionamiento normal de los servicios/aplicaciones de la forma más rápida y eficaz.
Monitoreamos los servicios y/o aplicaciones con el fin de verificar su correcto funcionamiento o en caso contrario detectar eventos, analizarlos y determinar la acción de gestión apropiada.
Evaluamos y planificamos el proceso de cambio para asegurar que se haga de la forma más eficiente.
Documentamos cada uno de los procesos nuevos generados con el fin de construir o actualizar nuestra base de conocimiento.
Atendemos las solicitudes de nuestros clientes según la información requerida o la disponibilidad de los servicios.
Investigamos las causas y determinamos posibles soluciones de un incidente recurrente.
Registramos y gestionamos las quejas o reclamos sobre cualquier problema e inconveniente de los productos y/o servicios.
